1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w części „Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy”.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży towaru rozpoczyna się:

• od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru;
• w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej z rzeczy;
• w przypadku rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
6. Bezpośredni koszt zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się ten koszt ponieść.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
5. w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Ze względu na charakter części oferowanych produktów (m.in. szkło i delikatne elementy trofeów) zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu możliwie szybko po jego otrzymaniu.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto wykonać zdjęcia oraz – jeżeli istnieje taka możliwość – sporządzić z kurierem protokół szkody.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady lub braku elementów prosimy o możliwie szybkie przesłanie zgłoszenia wraz z numerem zamówienia, opisem problemu i – jeśli to możliwe – dokumentacją fotograficzną.

Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie przebiegu transportu i sprawną obsługę sprawy, jednak nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że z przepisów wynika dłuższy okres odpowiedzialności.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać w szczególności:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny,
• w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego przeprowadzenia postępowania rekomendujemy kontakt mailowy i podanie:

• numeru zamówienia,
• opisu niezgodności lub uszkodzenia,
• żądania Klienta,
• w miarę możliwości zdjęć produktu i opakowania.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

W zależności od sprawy możliwa jest m.in. pomoc:

• właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• innych właściwych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Postanowienia niniejszej części dotyczą Kupujących będących przedsiębiorcami, z uwzględnieniem odrębnych uprawnień przysługujących osobom fizycznym będącym Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

Jeżeli osoba fizyczna zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, może korzystać z ochrony przyznanej przez przepisy Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – w zakresie, w jakim przewidują to obowiązujące przepisy.

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu będącemu przedsiębiorcą, który nie korzysta ze statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu.
2. W wyjątkowych przypadkach, po uprzedniej zgodzie Sprzedawcy, dopuszczalny jest zwrot przez przedsiębiorcę pełnowartościowego, niepersonalizowanego towaru. Zwrot taki może wiązać się z opłatą manipulacyjną w wysokości do 20% wartości zwracanego towaru, nie mniej niż 100 zł netto.
3. Wobec przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
4. W przypadku sporu z przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz postanowieniami Regulaminu Sklepu.

Poniżej znajdziesz formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne – możesz również złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.